7月20日,一名中国女游客在社交平台发帖求助,称其母亲在境外旅游期间不幸离世,她本人对如何处理后事感到无助。发帖人表示事发突然,原计划次日即将回国,未料遭遇变故。7月21日,据上游新闻报道,中国驻宋卡总领馆驻普吉领事办公室已证实此事,并接到了相关游客的求助。出于对当事人隐私的保护,办公室方面表示无法提供更多细节。泰国当地媒体也报道了这一事件。
7月22日,当事人宋女士(化名)及其丈夫向潇湘晨报记者讲述了更多情况。宋女士的丈夫表示,目前国内家人暂未得知此噩耗,“家里有老人刚刚结束手术”家人担忧老人承受不住如此巨大的打击,故不敢告知。宋女士在社交平台的最新更新显示,她已获得大使馆开具的协助函件及母亲死亡的相关文件。